中国移动河北武安分公司开展服务过程优化活动

    为进一步提升全员服务意识，扎实推进关键服务触点感知提升工作，中国移动河北武安分公司聚焦服务过程短板，开展重点服务过程优化活动。 　　

    增加与客户触点培训多次，每月不定期组织营业员、渠道人员、装维人员、客户经理、网格经理进行现场、线上等不同方式培训，分析当前存在问题，分享典型案例，提升一线人员综合素质。 　　

    优化考核体系，销拓部、政企部、网络部全方位协同共同提升服务品质,建立疑难问题攻坚群，所有一线人员遇到无法解决的问题可发到群里，涉及的部门及时处理，对于无法解决的问题建立台账，做好沟通协调，及时跟进解决进度，并安抚客户，直至问题彻底解决。 　　

    线上做好客户维系，通过短信、电话方式对重点客户群体进行日常关怀，并引导客户添加企业微信、或微信线上为客户提供咨询、业务办理，随时解决客户问题，时刻为客户提供优质服务,增强客户感知。